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长江日报评论员鲁珊
七旬患者吕先生经历了一次体贴的医疗服务之后，给武汉市第一医院写下了千言感谢信。这是一次患者对医院服务的点赞，深层次看，也是人民群众对医疗健康提出了新需求。
市第一医院变单纯诊疗为全方位温暖服务，从患者出发“换位”思考，为医疗服务注入人文色彩，改善了群众就医感受。他们的做法，顺应更加关心人、尊重人的时代要求，合乎医卫健康事业从“以治病为中心”迈向“以人民健康为中心”的发展方向。
医卫事业是人道事业，医学说到底是人学。从人的视角出发，医院、医卫工作者的眼中就不能只有疾病或者作为治疗对象的“病体”，而首先要有人，不能缺少对人的关怀心、责任心。这是服务的本质，也是“妙手仁心”的道理所在。
医疗是患者对健康乃至生命的托付，妙手和仁心都不可或缺。仁心，既是诊疗过程中的热情与细心，也是从患者走进医院、全过程全周期的温暖与尽责。大部分疾病或健康问题可能都不需要多么超凡的医术，而是更需要对患者的耐心、关切和尽心尽责。可以说，贯注着仁心的服务本身，也是一种诊疗手段。
近些年来，我国医疗卫生服务的公平性、可及性显著提高，人们在生活中也明显感受到，挂号不那么难了，看病的渠道更多了。于是，群众对就医的需求，在渴望看好病的同时，还要看得更舒心、服务更体贴。吕先生的看病经历就是一个典型例子，市第一医院打造“最温暖医院”，便是瞄准这一需求所做出的努力。社会发展阶段不同，人民群众需求不同，但医疗健康服务始终奔着人民群众看病就医的急难愁盼而去。
以人民健康为中心，落到实处，便时时处处可见。市第一医院全力提升医疗服务的实践，也回答了医疗及一切社会服务事业怎样才能赢得群众口碑、获得群众满意。
健康是幸福生活最重要的指标。武汉作为千万人口级的超大城市，医疗资源丰富，在不断满足人民群众健康新需求上更加努力，就一定会留下更多吕先生与市第一医院这样医患间的佳话。
【编辑：商佩】
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